泄漏花总个人信息或拉黑花总,酒店业信息安

报复式泄漏曝光举报投诉者花总个人信息，或驱赶式拉黑花总的行为，花总丢了金箍棒他到底怎么了？遭遇如此对待。由此引发的酒店卫生安全和信息安全思考，是酒店行业有待进一步规范其工作操作流程和标准规范。酒店是我们生活中或多或少都会接触的，对外出的我们，酒店就是家，旅行者之家，期待酒店业越来越好，给大家一个放心、安心、舒心的居住环境与个人信息安全环境。

事件梳理：

最近几天五星级酒店被曝光卫生乱象，曝光的酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店，涉及上海的共有7家。

曝光内容主要为：

1、上海宝格丽酒店服务员从垃圾桶回收一次性杯盖，用T恤擦拭后重复使用，用客人洗过脸的方巾擦拭杯具和洗手台情况。

2、上海四季酒店服务员用擦过浴室的海绵清洗洗手池和杯具，海绵在未消毒情况下在不同客房重复使用，脏毛巾擦台面和杯具。

3、上海浦东丽思卡尔顿酒店清洁员用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃。

4、上海外滩华尔道夫酒店清洁员用同一块清洁海绵清洗洗手盆、杯具以及坐便器等情况。

5、上海世茂皇家艾美酒店服务员用浴巾擦拭坐便器，将马桶刷和抹布放在同一个工具箱，混用抹布，既擦拭手台又擦拭杯具。

6、上海浦东文华东方酒店服务员用脏毛巾擦杯具和洗手台，第二天用客人毛巾、浴巾擦窗台、地面和洗手台。

7、上海璞丽酒店服务员使用同一块抹布擦杯具、洗手台、浴室、卫生间。

曝光后各酒店发表声明自查，然而过去没两天又爆出#五星酒店不换浴袍#上海五角场凯悦酒店酒店浴袍兜里剩半板感冒药，为什么这类现象屡禁不止？随后某酒店群直接公开了曝光维权者的护照信息，为何企业员工与管理者这么骄纵？

思考一：酒店卫生作业流程和监督有待进一步规范

从种种迹象来看，这已经不属于商家疏忽，也不是个别打扫人员的疏忽，这是一个行业的乱象，是规范制度的漏洞。此类问题难发现，难治理，导致了“没法管”，出问题就是自查，然后惩罚相关卫生打扫人员，小编认为这不仅仅是一个人背锅的事情，酒店管理者如何管理的？酒店监督者如何监督的？如何从工作流程或规范上避免此类事件再度发生？值得我们进一步思考。

思考二：酒店入住信息保护有待进一步规范，避免人为或技术层面的泄漏。

再说说花总信息被暴露的事情吧，华总是一个以酒店为家的人，曝光卫生问题后，个别酒店内部群曝光了其个人信息，随后又有部分酒店直接把他拉近了酒店黑名单，看到这里我觉得不可思议，原来我们在裸奔，住店个人信息泄露了。因为政策需要，入住者必须提供自己的相关信息给酒店，酒店如何有效保护用户数据，避免内部人员泄露和避免数据库信息泄露，这是值得思考的。

近几年网络安全问题越来越多，8月底曝光的“华住数据泄露事件”，有人发现其数据库账户密码就公开在github网站上面，从酒店到快递到电商甚至小科技公司，都掌握着我们的大量数据，然而数据泄露事件层出不穷，有内部人员处于一些利益泄露的(云上贵州，京东，这次酒店内部群等等)，甚至现在我们安装任何的手机软件都会被申请各类权限来获取我们的个人数据。我们如何维护自己的个人信息安全？有被入侵导致信息泄露的，作为受害者的我们无计可施。如何保护用户数据？发生此类事件是否对企业自身有惩罚措施？相关企业获取了用户信息，是否安全措施到位？不管是疏忽还是故意，企业应担负起保护用户数据的社会责任。

关于信息泄露，小编不太成熟的建议：

相关部门对有权获取用户信息的企业强化管理办法：比如通过公安接口做用户认证、定期相关企业必须经过网安部门的安全检测、用户数据库托管给政府网络安全部门或获得安全业务许可的专业第三方公司等。

小编觉得此类安全卫生事件和个人信息数据泄露事件，值得我们更多的思考。如何避免这些事情的发生？如何营造更好的酒店居住卫生环境和个人信息安全保护环境？面对此类事件反思探讨，我相信我们的酒店行业会发展越来越规范，能够更好的为我们广大旅行者、出差者提供优质的居住与信息安全环境。

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