从杯子的秘密到脱缰的抹布,这样的道歉不要

前几天网友“花总丢了金箍棒”（以下简称花总）发布了一条名为《杯子的秘密》的视频，曝光其近两个月入住的近二十家五星级酒店的卫生问题。这让五星级酒店再次集体上了热搜。

网友花总在过去的六年里以酒店为家，产生拍摄的想法是由于曾经撞见酒店服务员用自己用过的浴巾擦杯子。“这只是偶然现象还是行业内的普遍现象呢？”为了解答自己内心的疑问，花总留了个心眼，用针孔摄像头拍摄了酒店的洗漱台和卫生间。结果，越拍越失望。

在视频中，希尔顿旗下的北京康莱德酒店，一位清洁人员捡起地板上的脏浴巾擦起了口杯、洗手盆、镜面，另一位则用脏抹布擦咖啡杯；

凯悦集团下的北京柏悦酒店，服务员使用脏毛巾擦杯子和餐具，直接撩起衣角擦杯子；

香格里拉集团下的福州香格里拉酒店，清洁人员直接用客人擦过脸的毛巾擦洗手台和杯子；

万豪酒店旗下的贵阳贵航喜来登酒店，服务员使用房客使用过的浴巾擦杯子；

南昌喜来登的服务员则用同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、浴室和杯子；同样属于万豪集团旗下的上海宝格丽酒店，这家奢侈品牌同名酒店元/晚，服务员从垃圾桶里回收一次性的塑料杯盖用自己的T恤擦一下重复使用，用客人擦过脸的小方巾擦杯子和洗手台；

四季集团旗下的上海四季酒店，服务员拿着一块海绵擦完洗澡间再擦杯子和洗手池，又用未经过清洗的脏毛巾擦干台面和杯子，对，先擦台面，再擦杯子；

文华东方集团旗下的浦东文华东方酒店，用客人用过的毛巾擦杯子和洗手台……

各大酒店的客房服务员们心照不宣地将客人的浴巾当做自己手中的抹布，又心有灵犀地觉得看不见的污秽便是不存在的。

实际上，年9月就曾有独立测评机构曝光五星级酒店存在不换床单、不洗浴缸、不擦马桶、不洗漱口杯等卫生乱象，评测涉及多个知名酒店。而在事件曝光后大多人都抱着幸存者的态度，认为这是个别现象，总是天真地觉得与自己无关。至今才不过一年多的时间，酒店行业又再次爆出卫生乱象的丑闻。如果不是视频为证，你是否也难以想象，看起来干净整洁的五星级酒店，马桶和杯子竟然是用浴巾擦的，而且还是同一条。

而本次涉事酒店的公关也再次“不负众望”地敷衍了事：

视频中揭露的不过是这整个行业卫生乱象的一角罢了，在房间中镜头没有拍到的其他角落，在其他城市的五星级酒店，甚至在其他星级的酒店、快捷酒店以及民宿，就不存在类似的现象吗？希望消费者们不要再抱着侥幸心理，积极维护自己的合法权益，习惯性的无助是对这些乱象的纵容，只会让这个行业越来越差。

而酒店行业是否也应该反思一下，脱缰的抹布为何成为行业里心照不宣的秘密？这些现象的发生是酒店自身的培训监察不到位，还是从业人员的整体素质有待提高？而不是在发一篇毫无新意的公关稿后，再一次选择掩盖并静待消费者遗忘。

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