2018声誉车祸现场盘点拿什么拯救那些崩

刚刚过去的年绝对是吃瓜群众们喜闻乐见的一年，这一年里各路明星名流们为我们贡献了诸多又大又甜的瓜，到年底大家竟纷纷跪求“瓜实在吃得太撑，请各路大佬能安静一点。”话音未落，波叔的暴击接踵而至。

，也是对声誉公关充满考验的一年，很多名人名企声誉坍塌，面对不断变化的舆论环境，有的则转危为安，越挫越勇，有的则造成车祸现场，残局一发不可收拾。

李小璐夜会PGOne，从年头吃瓜到年尾

娱乐圈开年第一大瓜就是李小璐和PGone的夜宿门事件。本来娱乐圈明星间莺莺燕燕的事吃瓜群众们都见怪不怪了。但PGone原本就充满争议以及丑闻性质严重，加之公关失利，被封杀不说，还连带着整个rapper圈也受到了波及。

而之后李小璐和贾乃亮这边的分分合合，到之后PGone卖衣服和疑似复出，真可谓从年头到年尾都没消停过。

一则百万悬赏，让滴滴成为众矢之的

5月份滴滴空姐遇害案让滴滴站在互联网舆论的风口浪尖，面对公众指责和担忧。滴滴祭出一记“百万悬赏”声明寻找杀人司机。且不说企业没有资格发布“通缉令”，类似事件频发，被民众声讨已久的滴滴，如果能更早拿出有效保障乘车安全的具体措施，也不会惨剧频发。

鸿茅药酒跨省抓人，霸道做法自断后路

一篇点击量不到的负面文章《中国神酒“鸿毛药酒”，来自天堂的毒药》，让鸿茅药酒深陷负面新闻的泥潭，而面对负面评价，鸿茅药酒首先想到的是杀一儆百，让其所在地内蒙古警方跨省抓捕身在广州的文章作者谭秦东，既给他教训，还要让其他写负面的人看到后果。

各种传言甚嚣尘上，最后演变成了一场群体性的媒体和舆论讨伐，最终导致生产线停产，有关部门联合检查，多家经销商大批退货。

五星酒店乱象，卫生问题声誉一落千丈

11月的双十一刚过，微博博主花总曝光了10多家五星级酒店保洁的日常：抹布擦完马桶擦杯子、浴巾马桶刷堆一起、用洗发液玻璃水擦杯具……吃瓜群众不仅见识五星酒店有多脏，也见识了喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽……这些平时名字和价格高大上的酒店公关团队有多差。一瞬间，五星酒店“高冷人设”全崩。

DG辱华，“教科书级别”的反面教材

在11月底的这场跨国舆论危机中，DG(杜嘉班纳）实力演绎了什么叫“教科书级别”的反面教材。品牌所有商品在中国网上商城被全面封杀，两位中国代言人迪丽热巴和王俊凯主动解约，品牌声誉降到谷底。

除此之外，“疫苗事件”，“拼多多造假”，“刘强东明大事件”，“吴秀波情事曝光，儒雅大叔人设崩塌”，再到同仁堂深陷“蜂蜜门”，百年老字号声誉如何维系……

我们都是声誉博弈的局中人。明星和企业面临的舆论风波，对他们的声誉而言，更可能是“牵一发而动全身”的毁灭性打击。

这场博弈如何运转？有哪些规则和制胜策略？为什么有的人可以重塑支离破碎的声誉，也有的却再无转圜之机？为什么有的行业为人所摒弃，而有的却得益于“晕轮效应”？今天就和大家聊聊声誉博弈这些事儿。

声誉博弈中的三枚骰子

声誉博弈中有三枚骰子：我们的行为、所处的人际关系网和我们的描述方式。

声誉，是行为释放的信号

首先说说你的行为。你的行为会释放出信号，告诉别人应该对你有什么样的预期。在公司里，如果你总是能在30天内给供应商结款，那这就是在为你的声誉释放积极信号。

而作为个人来说，你应当做到言出必行。如果你开会时总是迟到，那么人们就会相应地调整对你的预期——他们会告诉其他人你总是迟到，那么大家就会对你抱有成见，跟你一起开会时自己也会姗姗来迟；或者，如果会议主办方尤其重视守时这一点，他们有可能会转而邀请其他人来取代你。

如果一个人的行为和声誉之间的联系简单又直白，那事情真是单纯又美好。但事实往往事与愿违：自柏拉图开始，哲学家们都对一个吊诡的事实百思不得其解——为何有些人品行败坏却能享誉天下？

许多公司总裁抱怨自己的公司本不该有此口碑，尤其是在投资商眼里；而其他一些公司没费什么力气却能落得个好名声。不过说到名声一事，最重要的还要看别人的“看法”。

声誉无法独立于人们的判断方式而单独存在。说简单点，也就是你的声誉无关于你到底怎样，而是关乎别人认为你怎样。

这其中部分原因在于声誉通过人际关系网传播。

声誉在人际关系网中传播

你选择在哪些人际关系网中投入时间，以及你如何进行交际，会给你带来显著不同的效果。

我们可以直观地了解到，无论是在现实生活中还是网络中，我们结交的同伴会向世界“吐露”出很多关于我们的事情。如果你没有进入对的人际关系网，那么你所做出的行动将很难得到理解，你的声誉也很难达到应有的水准。

年“深水地平线”钻井平台漏油事件中，石油公司BP发现自己在美国竟然孤助无援—身为一家英国公司，BP在白宫缺乏人脉。或是，你是一名极富才情的演员，却总是无缘出镜；再或是一位画家，难以为自己办起一场画展——在创意产业中，有才华的个人需要经纪人来展露自己，后者可以将他带入出版商、制片人或是画廊的社交圈。

每个人都是自己的公关

声誉产生于我们的行为，传播于我们的人际关系网。那么第三枚骰子是我们的描述方式。

在当今世界上，每个人都是自己的公关——不管是在