五星级酒店再曝浴巾擦杯子,带卧室出门不现

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14日，知名大V，花总丢了金箍棒，再次爆料五星级酒店的卫生状况！爆料显示，花总一共调查了二十多家五星酒店，发现里面服务员使用脏毛巾擦马桶、刷水杯，使用同一块脏抹布或脏浴巾、脏海绵擦拭杯子、洗手台、镜面，从卫生间垃圾桶里回收顾客丢弃的一次性杯盖，把客人用到一半的洗发水拿来洗咖啡杯。。。。。。曝光的酒店包括喜来登、万豪、宝格丽等。种种场景在数十家酒店中普遍存在，让人看了恶心欲吐，难免让更多人想到，在这些全球知名的大酒店里尚且如此，那我们这些普通老百姓平时入住的那些价格稍便宜，星级稍低的酒店会是什么样子呢，简直不可想象！这也不是国内五星酒店第一次遭到有关卫生乱象的质疑，在此前，酒店“马桶刷刷杯子”、“住酒店得性病”等问题多次曝光，“这不是第一次，也不会是最后一次！”每一次曝光都触动着消费者敏感的神经，“杯子的秘密”点燃了众人怒火。但每次都被问题酒店作为公关危机应付过去，而不是从自身反思、改进、解决问题，多年来成为屡禁不止的顽疾，凸显监管乏力的短板。口杯喝水穿肠肚，毛巾贴肤及全身，消费者愤怒的是，我把最脆弱、最敏感的交给了酒店，收取房费的酒店却用最敷衍的方式服务住客。感慨唏嘘之余，我们不免陷入深思：是酒店卫生没有标准吗，还是执行不到位，如果说酒店缺少卫生标准，我相信大部分网友会笑掉大牙！五星级酒店啊，连个卫生标准都没有吗？这个肯定是没人相信的！第一个从国家管理上来说，我们早已颁布了《公共场所卫生管理条例实施细则》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等一系列法规，各酒店集团不可能没有客房清洁程序与卫生标准。第二个，大家都有住酒店的经历，现在从网上订一个酒店其实都非常简单方便，而且，在你预定酒店的时候，很多酒店都有一些或多或少酒店环境及卫生状况的描述，即使么有详细说明，他也一定会有很多吸引你的照片，以显示自己的卫生，环境做的是如何如何的漂亮，标准！所以说，没有标准是行不通的！有标准没到位，那肯定是执行上出了问题!执行不到位难道是保洁阿姨的错但，如果说执行上有问题，你如果直接把责任说明给酒店方，我相信他们也肯定不会承认！北京柏悦酒店前台称，他们不会存在这种低级问题上海四季酒店工作人员称：“用客人使用过的毛巾或者方巾去擦这个杯子？不会，目前没有见过这种事情”。南昌喜来登酒店工作人员表示，用过的杯子应该做一次消毒。当然，在第一次做出反应后，随后很多酒店都又出面道歉，纷纷表示会尽力查明情况，严格执行标准，尽快整改....等等等当然，也有些人怀疑，问题根源在于卫生标准的执行人——酒店保洁阿姨酒店客房服务的是私密空间，保洁员往往是单兵作战完成，缺乏现场监督。从“马桶刷刷杯子”到“脏毛巾擦杯子”，有人认为“这是底层服务人员没有职业精神和职业道德”。而也有人认为，这些保洁阿姨本身工资较低，而劳动强度又比较大，她们可能会忙于完成“工作量”，而疏忽了“工作质量！”然而，即使从最直接的判断上说这些是保洁阿姨没有讲卫生，那么除了保洁员没按卫生标准进行工作外，咱们是否也应该反思下酒店行业的管理制度和执行监督模式是否出现了问题呢。谁来监督检查这些执行效果，笔者认为一个无利益相关的第三方平台最佳几次酒店卫生问题的曝光，都是靠了网络媒体，一些大V！但假如说咱们这些大V没有去因为问题而紧追不舍的去调查！那么这些马桶刷刷过的杯子，带毛的床单，擦了地板的面巾等等，不是就那样默默的继续为很多有钱人继续服务吗！当然，问题是不能仅仅靠曝光来发现！我们需要的是一种长期有效，能持续进行的监督模式！住酒店的旅客是最终这些卫生状况的”消费者“，这些卫生的状况最能与他们的切身利益相关联！或许由旅客来监督反馈，效果会更好！但这里问题就是没如果由旅客来反馈，那么是反馈给谁呢？难道反馈给酒店自己？如果是旅客反馈给酒店，那酒店后继的执行改进，又谁来监督呢！不可能说这个旅客为了看下酒店做了哪些改进，在花个几千块来再住下酒店吧！笔者认为，酒店卫生的执行状况，由旅客来监督是比较好的方式，但是，一定要建立一个反馈的平台！平台上能显示问题在哪里，改进后的效果在哪里！同时这个平台可以开放给任何来入住的旅客！而还有一点非常重要的是，平台上的反馈信息，改进信息，建议只能由旅客来发布！平台做为第三方，可以做到公平公正，同时还能做到公开！当然，这里就还需要一定鼓励旅客足够积极，毕竟很多旅客入住酒店，其实他并不能看到保洁阿姨是怎么打扫房间，怎么做卫生的！只有旅客足够积极，就像咱们的花总一样，能够主动的去看下保洁阿姨是如何打扫卫生的，你才能发现你所享受的“舒适”背后是否有猫腻！为何这类问题能持续发生！或许酒店在认为，发生问题反正不是我们一家，既然大家都有问题，那么它就不是问题，因此，这类问题也就持续不断的发生，未能杜绝！这里再谈下这类问题持续发生根源！不要怪笔者小心眼，我们就是揣摩着，这些酒店是怎么想的！上次花总曝光后，也一样是后继很多酒店出来道歉，并表示一定要严格执行！但那些都是表面文章，因为事实是他们没有执行！我想，这里或许花总一次曝光的酒店过多了！曝光过多了呢，这些酒店或许就会想了，反正不是我们一家，大家都是这样，那我们还要改什么啊，你不来我们家住，你去其他家也一样！或许这个破罐破摔心理，导致并没有哪家酒店愿意去真心的整改！举个例子说，假如说当时花总只是曝光了一家，那会是什么效果呢！那这时候，就会出来竞争的力量了！假如这家酒店不去整改，不去以一个新的气象示人，那结果是什么呢，他的顾客就一定会流失，就一定会到别家去住！我们呼唤那个出淤泥而不染者，随波逐流一起黑的我们一个也不去！所以，针对这个问题，咱们从正向的角度去理解，去建议！如果咱们反过来想：现在是曝光了很多家，那么假如其中有一家，能够立即迅速，高标准，高效率的拿出整改的效果来，那大家猜又是一个怎样的景象！不难想象，这家酒店在这个大众皆丑的时刻，挺身而出，一身清丽高雅，积极进取的形象示人，那这绝对不亚于在央视给打了一个广告！所以，危机时刻，也是机会时刻！这个时候，看你怎么去想，是随波逐流一起黑，还是出淤泥而不染！选择在于你了！当然对于我们群众来说，我们希望有这样一支青莲，能早出头，带动满池荷花盛开！对于小酒店，小宾馆，又该如何管理这几次了，都是曝光的一些大酒店，但大家心里都明白，既然大酒店都这样了，那咱们的小酒店，小宾馆自然问题也不会少！对于他们，我们应该如何去管理？笔者还是认为要从两个方面！一个是自身，我们不想看到那些随波逐流者，我们是想看到能够有那么一小撮，不甘堕落者，能够愿意以自身质量来招揽顾客的例子！我们的社会需要这样风气，不是看到大家坏了，我就也坏，而是应该看到大家都不好，那我要带好做好的头！这样做，你肯定会成为好的典型，顾客的口口相传，一定会给你最高的回报！另一方面，笔者还是建议，无论大小的酒店，咱们都统一纳入一个评价反馈平台，这个第三方的平台，一方面鼓励旅客自己主动去监督发现问题，一方面及时反馈酒店方的改进纠正进展！做一个闭环的改进系统，持续的进步！平台的细节上，只要平台方能保证利益不相关，排除作弊可能，必将能为大众服务好！就如一个假设，如果说我们也有一些类似携程，同城的平台是由国家官方运作，不为赚取利润，仅仅为监督行业质量，那这个酒店卫生状况的改进，相信指日可待！

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