2019年高端型酒店综合指数排行榜乐居

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导语年中国经济形式增幅放缓，但全国旅游人数仍预计突破60亿人次，增速依然远高于GDP。大趋势下，一方面相对于竞争激烈的中档酒店市场，高端酒店市场发展较为平稳，另一方面，全球高端酒店市场资产交易活跃；总体来看，国际高端酒店集团保持较高的运营和服务水平，国内高端酒店品牌也开始通过不同措施加强住宿需求布局，提升运营能力，拓展境内外市场。榜单解读年伴随克而瑞城市租售系统的研发上线，易居克而瑞租售事业部对于城市品牌酒店的监测更加全面和准确，通过对过去一年中几百项酒店相关大数据维度的监测与抓取，和算法与技术团队对算法的不断优化迭代，最终梳理出克而瑞酒店综合指数测评体系。榜单设置三个一级指标，从“点评指数”、“运营指数”、“媒体指数”、三个维度对酒店的综合指数进行测评并发布克而瑞《年高端型酒店综合指数排行榜》、《年中档型酒店综合指数排行榜》和《年经济型酒店综合指数排行榜》三大榜单。在克而瑞《年高端型酒店综合指数排行榜》中，万豪旗下丽思卡尔顿酒店各项指数突出，排名第一，香格里拉酒店以微小的差距紧随其后，排名第二位，洲际酒店也凭借不错的表现位居前三。总体来看，在高端型酒店的TOP30榜单中，综合指数差异化较小，值得一提的是万豪集团入榜10个酒店品牌，表现尤为出色；希尔顿酒店集团、雅高集团、洲际酒店集团等也有不少品牌入围。01OTA点评指数从具体指标来看，OTA点评指数主要通过6个评价指标“性价比指数”、“清洁度指数”、“地理位置指数”、“舒适度指数”、“设施指数”、“服务指数”以及1个数量指标“点评数指数”来反映消费者对不同酒店品牌在多个OTA网站的多维度评价评分及累计点评数量。综合来看，高端酒店的点评指数分数较高且差距不大，这也与其优异的产品和服务有分不开的关系。点评指数TOP5品牌中香格里拉酒店位居首位，凯宾斯基、大仓日航两个品牌也均超过95分，分居2、3位，君悦酒店和威斯汀酒店也在激烈竞争中争得一席之地入围前五名。OTA点评指数TOP5香格里拉大酒店作为作为世界级酒店集团香格里拉的核心高端品牌，一向以卓越的酒店氛围和服务著称，致力于为用户提供宾至如归的入住感受，这也与香格里拉的经营理念“热情好客，亲如家人”有着紧密相关，这种待客之道和热情服务，在几项评价指标的分数上都得到了用户的高口碑回馈，点评指数排名第一。凯宾斯基是欧洲历史最悠久的豪华酒店集团，致力于以尽善尽美的欧式风格为客户打造难忘的入住体验，这种特色化的产品和服务在评分上也获得了高满意度。日航酒店在国内虽然整体布局规模相对较少，但凭借细致而周到的日式服务也得到了入住用户的高度认同。不难看出，在评价指数这几项指标上综合排名TOP的几家企业和品牌，均有各自的服务特色来维护品牌口碑，用户认可程度高。点评数量指数方面，高端酒店重视产品及服务，客群粘性较高，满意度也较高。以一线城市为例，高端酒店OTA累计点评数均超万条/城，平均评论数则为三类型最高，超条/家。02运营指数运营指数是从“平均房价指数”、“新增门店总数”、“客户推荐度指数”以及“好评率”四个二级指标来反映酒店品牌的多维运营能力。高端酒店整体运营指数较高，TOP30平均指数均在89.4分，香格里拉、嘉里、丽思卡尔顿、文华东方、君悦酒店五强平均指数达90.71。运营指数突出的酒店集团多为国际酒店集团和品牌，香格里拉酒店集团两个酒店品牌香格里拉、嘉里位居前两名，万豪酒店集团丽思卡尔顿运营表现优秀位居第三。凯悦酒店在点评指数上榜后，运营能力也获得市场认可，紧随文华东方排名第五位。运营指数TOP5//平均房价指数二级指标中平均房价指数的设定会对所获取数据进行一定的标准化处理，再通过房间平均单价与市场同级酒店品牌的整体均价偏差的绝对值，来测算产品市场价格定位的准确性，进而产生平均房价指数。在通过对高端酒店的房价指数分析发现，房价指数的均值为7.49，房价指数的标准差为0.56，上界为8.05，下界为6.92，国际高端酒店普遍经营状态较好，总体平均房价偏差较小，有77%的高端酒店品牌的价格指数集中在此区间。宝丽嘉、半岛、宝格丽等高端品牌指数高于上界，其酒店价格基本上属于金字塔顶端；而皇冠假日、美爵、铂尔曼、四季的房价指数低于下界，其价格略低于市场同档水平。//门店房间数从新增门店总数来看，高端酒店总体新增酒店数保持在百家以上，但主要为国际性高端酒店，平均单间酒店新增客房量超间；从酒店集团来看，作为全球酒店集团排名榜首万豪国际集团去年市场拓展项目数最多，涉及约11个品牌；希尔顿和洲际酒店在年也有不少新项目落地。//好评度用户推荐度从好评度和用户推荐度两个用户维度来看，高档型酒店以商务会议、休闲度假类为主，产品和服务品质相对比较稳定，加权平均好评率超97%，用户推荐度约94.74%，客群粘性和满意度都较高。此外同一品牌旗下门店的不同特色或许也是吸引用户的原因之一，如文华东方的每一家“镇店扇”都各不相同，每一家丽思卡尔顿的房卡放在一起是整套完整的摄影作品，吸引酒店控打卡入住。03媒体指数媒体指数下设有“舆情指数”、“搜索指数”、“传播指数”、“线上运营指数”和“新闻指数”五个二级指标，媒体指数主要通过各大互联网媒体多维度内容及变化的统计，进行监测和指数化处理。媒体指数方面，高端酒店品牌重视媒体报道，媒体信息主要集中新店开业，品牌宣传、人事任命等，引发较高

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