深度丨上汽大众4S店砸车事件不要习惯了黑

（一）

两年前，一条长约11分钟的视频，曝光了北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店，北京柏悦酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海璞丽酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等14家星级酒店的同一块抹布擦拭口杯、洗手盆、水龙头，甚至坐便器的全过程。

一块抹布毁掉了中国五星级酒店的整体形象。

两年后，一辆在事故中受损的大众轿车，送到上汽大众北京恒星天诚4S店维修车间，负责维修该车的维修技师却在车辆进行拆解定损前，抡起一把铁锤砸向车辆的水箱框架......

经媒体曝光后，消费者这才知道，一个水箱框架一千多元，这也就意味着砸车之后，该车的维修费用至少要多出一千多元。上汽大众经销商的维修技师们也有一套自己的话术：你拆坏了，砸坏了，只要没照相登记，就说是撞的。

一把铁锤砸向了中国汽车经销商的底线和黑幕。

（二）

9月下旬，《新京报》记者以维修学徒的身份，应聘进入上汽大众北京恒星天诚4S店，发现上汽大众北京4S店存在砸毁车辆未损坏的零件，提高维修金额的问题。

在“职业生涯”中，记者发现，砸车创收并非只是一次偶然情况。该4S店表示：“很正常啊，每个车都砸，要不然你哪挣钱去啊，这行业就是这样。”

年10月19日，媒体对北京恒星天诚汽车销售有限公司售后服务行为失当问题做了大篇幅的报道，上汽大众于10月19日发布声明称，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下：1.该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针，已责令该经销商立即停业，接受相关调查。2.上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

问题是，这一声明确实能带来实际的改善么？

（三）

笔者近一周在部分厂家的经销商论坛中看到，绝大多数经销商都对媒体的“曝光”表示愤怒，不解，认为记者“幼稚”，“有失公允”，如此报道对经销商“不公平”，是“墙倒众人推”。

转发如下——

“卖你车亏钱了

修车的时候挣你点钱有错啊

这么大店

这么多人为你服务

一个月动辄上百万的费用

挣钱有错吗？”

“你是做啥的？

卖房产的？没黑幕？

开饭店的？没黑幕？

做大夫的？没黑幕？

当老师的？没黑幕？

当记者的？没黑幕？

你哪怕就是个开小卖铺的？

你就敢拍着胸脯说没黑幕？

别逗了！

自己根本就不是圣人！

何必这么要求别人呢！”

“这就好比你去肯德基

服务员引导你多消费了一杯可乐

站在你的角度是多消费了

但这只是生意

无关道德！”

作为消费者，你指望他们会改，会善待你的车，还是省省吧。姑且不做任何道德评判，如果被砸毁的车辆投保了商业车险，则4S店涉嫌保险诈骗罪。即便车辆未投保，4S店的行为也涉嫌故意毁坏财产罪。

（四）

从前年开始，汽车销售市场低迷，到了今年上半年，已经有超过千家经销商由于持续亏损被迫退网。

以上汽大众为例，库存的压力让各地4S店叫苦不迭，降价幅度离谱，甚至有的进价高于出售价，就连北京的经销商都只能通过厂商的返现、返点以及在销售、售后过程中的其他方式进行创收。

但是，这不意味着你生意不好做，你就可以肆意损害别人的利益。消费者选择你的品牌，是出于对你的信任，消费者和你又没有债务关系，你没理由这么“报复”和“伤害”消费者。无论如何，你错了，不用解释！不要狡辩！

这件事给我们一个启示：消费者不懂汽车修理专业，也无法取证，监管部门可以配合司法解释，强制要求4S店在维修保养每辆汽车时都进行全程录像，日后若有纠纷4S店需要拿出视频证据来证明自己没有过错，将举证的一方定为4S店，是为了保护消费者的利益。

今天你是经销商，医院，你就是患者；你进了餐馆，你就是顾客；如果你砸的车车主是位医生，你正好是他的病人，他也想利用职业之便报复你，这“冤冤相报何时了？”我们不能就此进入到互害模式吧？

如果天空是黑暗的，那就摸黑生存；如果发出声音是危险的，那就保持沉默；如果自觉无力发光的，那就蜷伏于墙角。但不要习惯了黑暗就为黑暗辩护；不要为自己的苟且而得意；不要嘲讽那些比自己更勇敢热情的人们。我们可以卑微如尘土，不可扭曲如蛆虫。

注：文章版权为《大话车江湖》所有，文中部分图片来自网络。

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