一块抹布擦了马桶又擦杯子豪华酒店群陷毛

突如其来地，一则网络微博在酒店业界和消费者群体中炸开了锅。网名为“花总丢了金箍棒”的人士发文指出：“过去六年，我以酒店为家。今天我要告诉你一个在中国酒店业长期存在的问题，波及面接近%，就连口碑最好的大牌也未能幸免。各集团都有客房清洁程序与卫生标准，国家也颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》，但全行业几乎都没有严格落实，留下卫生隐患。”

随后上述人士还配上了一段视频，在视频中显示大量五星级酒店员工用脏毛巾擦杯子、混用抹布、用浴巾擦坐便器甚至全程只用一块抹布擦洗手池、坐便器和杯子等。视频中直接点名大量五星级酒店，包括上海四季酒店、上海宝格丽酒店、上海外滩华尔道夫酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉大酒店、南昌喜来登酒店等。

第一财经记者11月15日多方采访获悉，大部分涉事酒店截至发稿时并未做出回应，大多表示不清楚，少部分酒店表示正在查。而业界则指出，这几年豪华酒店大量扩张导致收益下滑，人员管理水平下降，酒店对于清洁工作是有详细规定的，但在执行和监管的过程中却经常存在问题。

酒店方集体沉默

对于为何要拍摄这段视频，“花总丢了金箍棒”对媒体表示：“我住了6年的酒店，但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了元以上的酒店入住，但发现全部酒店都‘中招’。我发现每家酒店都有问题。第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。”

随后第一财经记者联系上述在视频中的涉事酒店以及这些酒店所属的酒店管理公司，然而大部分酒店都表示暂时不清楚这件事情，目前也无法回应，需要等反馈给相关部门后再做出回应。

第一财经记者在联系希尔顿、万豪等相关酒店管理公司后，截至发稿时，这些公司暂时也没有官方回应。但有部分酒店集团内部人士对于“花总丢了金箍棒”所曝光的视频存疑，认为拍摄角度有问题等。

截至记者发稿前，上海市旅游局对媒体表示，高度

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