个性化服务带来体验升级,从万豪国际看顶奢

近年来，随着中国居民的收入增长，旅游业保持着近30%的增长率，可以说，旅行俨然成为了人们休闲生活方式的首选。蓬勃发展的旅游业为酒店行业的迅猛发展提供了良好基础。回顾年奢华酒店的行业发展情况，最为直观的变化体现在奢华酒店数量的大幅提升。北京前门文华东方、广州瑰丽酒店、上海EDITION、上海养云安缦、三亚亚特兰蒂斯等来自多个酒店集团的奢华品牌都在今年陆续开业了。

上海艾迪逊酒店

不过，需求促进的酒店数量提升只是今年中国奢华酒店市场发展的特征之一，另一个特别值得注意的是，市场呈现出进一步的细分趋势。也就是说，奢华酒店的客户群体划分更为明显了，差旅宾客可能更多的追求酒店的商务与便捷，而休闲出行的旅客或许会更多追求年轻、时尚或是小而美的精致感。因此，越来越多的奢华酒店集团将今年发展的重点放在了满足不同客户群体的需求上。很多奢华酒店品牌都在致力于强化自身特色，打造出独特而鲜明的品牌标签。

同时，酒店行业整体的迅猛发展也带来了奢华酒店品牌之间竞争压力的增大。对于宾客们来说，入住体验会与个性化服务的程度相关联。换句话说，一个酒店品牌是否能懂得自己的需要，能与自己追求的出行感受相符合，与自己的价值观产生共鸣，成为了宾客们选择酒店的决定性因素。正因如此，奢华酒店都在致力于更好的满足宾客们的个性化需求，也以此为基础做出了一系列的服务升级。

奢华酒店品牌个性化服务的提升，在为旅客们带更多独特、多彩的出行体验的同时，也使其盈利模式多样化了起来。通过邀请宾客们品尝美食、美酒，或者组织时尚活动、文化体验等方式，奢华酒店正逐步地将自己的餐厅、酒吧以及风格化标签、品牌文化特质都变成了吸引宾客们造访的重要因素。

同时，为了追求入住体验便捷程度的提升，奢华酒店与科技、互联网公司展开合作将成为流行趋势。如在移动支付、人脸识别技术、人工智能服务等多个方面的创新尝试，都将在减少资源浪费的同时，为出行者们提供更大的便利。

在了解了今年奢华酒店行业发展的整体概况后，具体到酒店集团自身，针对这样的市场变化做出了怎样的应对呢？万豪国际集团宣布将在现有的家酒店的基础上翻番，新增近百家豪华酒店，通过旗下八大独具特色的豪华品牌，针对不同客户群体带来独特的个性化崭新体验。

我们请到了万豪国际集团亚太区奢华品牌及品牌营销副总裁BruceRyde，以及丽思卡尔顿酒店、丽思卡尔顿隐世精品度假酒店、瑞吉酒店及度假村和宝格丽酒店品牌的副总裁兼全球品牌领导人LisaHolladay接受了我们的专访。

万豪国际集团亚太区奢华品牌及品牌营销副总裁BruceRyde

丽思卡尔顿酒店、丽思卡尔顿隐世精品度假酒店、瑞吉酒店和宝格丽酒店品牌的副总裁兼全球品牌领导人LisaHolladay

酷乐志：中国奢华酒店市场相较于全球和亚太其他国家和地区的不同之处是什么？

Lisa：我觉得中国的奢华酒店市场最大的特征就是它在持续地增长。不过它有一个重要的现象，就是它现在不仅仅是一个数量上所反映出来的增长，关键是市场的分层越来越明显，不同的客户群体划分开始越来越明显。

酷乐志：万豪国际的奢华品牌在亚太市场发展的策略是什么？

Lisa：我们特别注重亚太的市场，而我们在

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